Risicovol gokgedrag: onderzoek van de Kansspelautoriteit naar problematisch speelgedrag

Daarbij kan gokreclame leiden tot meer gokgedrag of oud gedrag kan gestimuleerd worden, zeker in de onvolwassen gokmarkt die we in Nederland hebben. Dit soort reclames zijn dan ook extra riskant voor bestaande probleemgokkers en jongeren. Probleemgokkers zien deze reclames sneller dan mensen die niet gokken en daarbij zijn zij ook receptiever voor de boodschap. Gokreclames kunnen daarbij dus ook als trigger dienen om weer deel te nemen aan kansspelen.

Waarom is een Nederlandse vergunning belangrijk voor online casino’s?

Wat doen Nederlandse online kansspelaanbieders om spelers te beschermen tegen gokverslaving? Die vraag staat centraal in het jaarlijkse Zorgplicht Onderzoek van Casino.nl. Met dit onderzoek willen wij een constructieve bijdrage leveren aan het publieke debat over verantwoord gokken én de uitvoering van de zorgplicht door legale aanbieders.

Wil je meer weten over de échte waarde van de bonussen in Nederlandse casino’s, we leggen de bonussen hier voor je uit. Free Spins bonussen hebben een hoge waarde, doordat hier volgens de Nederlandse reclamerichtlijnen geen wager aan vast mag zitten. Holland Casino en Toto zijn de enige aanbieders waarbij we alle verplichte informatie hebben kunnen vinden. Bij alle andere aanbieders moeten ze intern nog eens goed kijken of ze op alle verplichte punten goed en duidelijk informeren, en of het zichtbaar is, want wij hebben het niet kunnen vinden. Ook in de mate van samenwerking met Casino.nl zagen we grote verschillen. Sommige aanbieders gaven constructieve feedback, gingen met ons in gesprek en verbeterden zelfs actief hun beleid.

Bepaal jouw beste legale online casino

Dit is een vrij eenzijdige benadering, want hierdoor blijft bijvoorbeeld de speeltijd buiten beeld. Door de wijze van monitoren en beoordeling blijven veel probleemspelers buiten zicht. Het is bovendien ook nog zo dat er voor het daadwerkelijk ingrijpen een medewerker nodig is. Er zijn vaak niet 24/7 medewerkers beschikbaar om bij onmatig speelgedrag in te grijpen. Bij een legaal online casino is de stortingslimiet is vastgesteld op €350 per kalendermaand.

Deze diversiteit in het aanbod zorgt ervoor dat operators hun portefeuilles kunnen afstemmen op de genuanceerde voorkeuren van hun publiek, wat we hierna zullen onderzoeken. In het filmpje van de Consumentenbond is te zien dat zelfs de Kansspelautoriteit verrast reageerde op de uitkomsten van het onderzoek. Een gokker in het filmpje van de Consumentenbond geeft aan langere periode met gedachte tot zelfdoding te hebben rondgelopen naar aanleiding van zijn gokverslaving. Overigens vragen we ons af hoe het privacy technisch zit met het koppelen van de casino databases met elkaar.

• Laten we eens kijken naar enkele van de meest populaire spelcategorieën en wat ze te bieden hebben.
• We maken altijd gebruik van de casino bonus, niet van een live-casino bonus of sportsbonus.
• Wat betreft de kansspelindustrie zal dit hoogstwaarschijnlijk een lastige kwestie blijven, omdat velen met gokproblemen zich niet melden.
• Spelers betrokken houden na hun eerste sessie is net zo belangrijk als het werven van spelers.
• Het rapport gaat over onderzoek naar de effecten van de Beleidsregel verantwoordspelen 2024 en de Regeling speellimieten en bewuster speelgedrag 3 maanden na de invoering in 2024.

Wanneer dat laatste van toepassing is, zal toegang tot het casino vervallen. Na 6 maanden kan de registratie opgezegd worden en kan er weer deelgenomen worden aan kansspelen. Daarbij is opmerkelijk dat dit ook het geval is wanneer er bij de aanmelding gekozen is voor een langere duur van uitsluiting (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, n.d.). Floor van Bakkum, woordvoerder van Jellinek Zorg en te horen in aflevering 3 van de podcast ‘De CasinoChaos’, waarschuwt voor de invloed van dark patterns in legale online casino’s. In het filmpje van de Consumentenbond zegt ze te schrikken van de subtiele technieken waarmee goksites spelers aanzetten om langer door te spelen en meer te storten.

Wat kosten kansspelen de Nederlandse samenleving als het gaat om het beschermen van consumenten, het voorkomen van kansspelverslaving en het bestrijden van illegaliteit en criminaliteit? En wat leveren kansspelen de samenleving op aan spelplezier, afdrachten aan goede doelen en belastingeffecten? Maar dat positieve saldo geldt niet voor illegale kansspelen en niet voor alle spelerstypen. Dat concluderen onderzoekers van Atlas Research in een verkennende kosten-batenanalyse die zij in opdracht van het WODC maakten. Virtual reality en augmented reality worden gezien als de toekomst van de gaming-industrie, en online casino’s vormen hierop geen uitzondering.

Recent speelgedrag onderzoek

Er is sindsdien heel wat gebeurd waaronder dat sinds 1 oktober 2024 er wettelijke stortingslimieten gelden. Er zijn op basis van de laatst bekende cijfers bijna een miljoen spelersaccounts bij legale online kansspelaanbieders. Maar liefst 20% van het aantal klanten bestaat uit de groep jongvolwassen tot 24 jaar. Deze spelers lopen een verhoogd risico op gokverslaving, maar ook voor volwassenen is er altijd een risico aanwezig.

• Ook daar was het de bedoeling om overkoepelende speellimieten in te voeren, maar na onderzoek bleek dit technisch niet mogelijk.
• Daarbij analyseerden wij de aanwezigheid van 37 wettelijke verplichtingen én 38 optionele informatie punten op de website.
• Het mechanisme van reward anticipation zorgt ervoor dat het verlangen naar een beloning sterker wordt dan rationele overwegingen, waardoor spelers vaker terugkeren en herhaaldelijk deelnemen.
• Hiermee kan het onderzoek input geven voor ex-ante analyses van mogelijke beleidsveranderingen op het gebied van kansspelen.

Het resultaat geeft inzicht in hoe de sector zich ontwikkelt op het gebied van voorlichting, preventie en interventie. Het totale welvaartseffect van de wet Koa bedroeg in 2022 per saldo ongeveer een half miljard, omdat de baten veel meer zijn toegenomen dan de kosten. Het onderzoek heeft een verkennend karakter en kent bepaalde onzekerheden en beperkingen in de schatting van kosten en baten. Sommige kostenposten, zoals een deel van de kosten van criminaliteit die samenhangt met kansspelproblemen, zijn op dit moment niet te kwantificeren. De meest recente cijfers over de landgebonden markt die niet sterk door Corona zijn vertekend, dateren van 2019; cijfers over 2022 komen pas eind dit jaar beschikbaar.

Deze casino’s beschermen spelersgegevens door gebruik te maken van privacywetgeving zoals de AVG, en zorgen voor veilige verwerking van persoonlijke en financiële informatie door middel van SSL-encryptie. Regulering vormt de kern van bescherming van spelers wanneer zij deelnemen aan online loterijen, vooral als het gaat om het aanbod van grote bonussen. Strikte naleving van wet- en regelgeving, ook wel compliance genoemd, is essentieel om te voorkomen dat deelnemers worden blootgesteld aan onverantwoorde prikkels. Grote bonussen kunnen het risico op impulsief en problematisch speelgedrag vergroten, vooral bij kwetsbare groepen zoals jonge volwassenen of personen met een voorgeschiedenis van gokproblemen.

Wat informatie verstrekken betreft steekt Hard Rock Casino er met kop en schouders bovenuit. Zij zijn duidelijk het meest proactief en compleet in het informatie verschaffen ten behoeve van de zorgplicht. Ons security observation center speelt een cruciale rol bij het bieden van veilig, eerlijk en verantwoord spel. Ze onderzoekt fraude, kijkt terug bij claimgeschillen, ondersteunt bij incidenten in de vestigingen en voert zelfstandig controles en onderzoeken uit. www.colourfulhethogeland.nl Machine learning wordt nu gebruikt om games aan te bevelen, bonussen op maat te maken en zelfs tijdsinterventies. Zoals Slotegrator opmerkte in een artikel van februari 2025,gepersonaliseerde UX is niet langer een luxe maar een verwachting.

Zo moet duidelijk worden welke vormen van gedragssturing strijd zijn met de zorgplicht van online kansspelplatformen. Dit kan leiden tot aangescherpte richtlijnen voor legale kansspelaanbieders. Kansspelaanbieders met een vergunning hebben een verplichte datakluis (CDB) waarin gepseudonimiseerde spelers- en transactiedata wordt opgeslagen. De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft verzamelde (gepseudonomiseerde) spelersdata gebruikt om indicatoren van risicovol gokgedrag in kaart te kunnen brengen. Met de uitkomsten van het onderzoek kan de toezichthouder de verschillende vergunninghouders onderling vergelijken op andere vlakken dan alleen extreme verliezen. De online casino top 5 bestaat louter uit goksites met een Nederlandse vergunning.

Gokkasten en online slots zijn een van de meest populaire spelcategorieën in Nederlandse online casino’s. Deze spellen zijn beschikbaar in verschillende thema’s, variërend van klassieke fruitmachines tot moderne videoslots met geavanceerde graphics. Spelers kunnen genieten van een gevarieerde speelervaring met talloze varianten en thema’s die de spanning vergroten. Dit artikel vertelt je alles over de wetgeving en de beste legale opties.

Pragmatic Play omvat slots, live games en content in crashstijl, met een hyperactief releaseschema. Evolution richt zich op innovatie in live formats, zoals spelshows en premium roulette/blackjack-varianten. Playtech en NetEnt, die al lange tijd vaste waarden in de sector zijn, blijven zowel slots als tafelmarkten bedienen met grote bibliotheken en merkwaarde. Een andere belangrijke factor voor retentie is de integratie van dynamische uitdagingen en prestatiemissies rechtstreeks in de spelinterface. De laatste jaren zijn de limieten voor Nederlandse spelers al voldoende keren aangescherpt.

Aangezien de laatste cijfers over risico- en probleemgokkers uit 2015 komen, is het lastig om de huidige situatie in kaart te brengen. De nieuwe wet brengt echter wel degelijk reden tot zorgen met zich mee. Andere landen gingen ons al voor en deze cijfers liegen er niet om.Ook in Nederland is er een grote kans dat het aantal risicogokkers en gokverslaafden toe zal nemen nu de nieuwe wet van kracht is. “De cijfers van onze buurlanden laten zien dat onze hoge zorgen voor een stijging van het aantal probleemgokkers niet meer dan realistisch zijn.

Twee procent van de spelers van kansspelen zegt in de problemen te zijn gekomen door het spelen, nog eens drie procent zegt daar risico op te hebben gelopen. Lager opgeleiden kwamen vaker in de problemen (of liepen dat risico) door het spelen van kansspelen dan gemiddeld. Dat geldt ook voor Nederlanders met een niet-westerse migratieachtergrond. Een op de vijf kansspelers (22%) gaf aan één of meer van deze gevolgen te herkennen.

De regulering van online kansspelen heeft een positieve invloed op het kosten-baten saldo.

Legale online casino’s in Nederland bieden vaak 24/7 ondersteuning via verschillende kanalen, waaronder live chat, e-mail en telefoon. Dit zorgt ervoor dat spelers altijd hulp kunnen krijgen, ongeacht het tijdstip van de dag of nacht. Deze betaalmethode is beschikbaar op zowel desktop- als mobiele platforms, waardoor het gemakkelijk is om onderweg te storten en op te nemen. Dankzij de hoge beveiliging en gebruiksvriendelijkheid is iDEAL een uitstekende keuze voor Nederlandse spelers die op zoek zijn naar een betrouwbare manier om te betalen bij online casino’s.

Voor spelers is het daardoor lastig te beoordelen in hoeverre zij daadwerkelijk beschermd worden als het mis dreigt te gaan. Het is vooral de bedoeling om met dit onderzoek meer inzicht te krijgen in wat er precies gebeurt. Uiteindelijk wordt dit gedaan met het doel om gok problemen beter te kunnen aanpakken.

Tijdens dit contactmoment (telefonisch of via chat) moet jij als speler dat je je bewust bent van de risico’s van gokken. Stort je in een kalendermaand €700+ meer dan je hebt laten uitbetalen, dan kun je pas storten op de eerste dag van de nieuwe maand. De kansspelbelasting verhoging had als doel om jaarlijks €100 miljoen extra op te leveren voor de staatskas.

Instant scratchers, mines-games en games in Plinko-stijl worden steeds populairder op cryptoplatforms. Ze bieden toegang met een lage toegangsdrempel en een vrijwel onmiddellijke oplossing. Operators die zich traag aanpassen aan gamification lopen het risico jongere gebruikers te verliezen aan modernere concurrenten.

Naast gokkasten en live casino spellen zijn traditionele tafelspellen zoals blackjack, roulette en poker ook zeer populair in Nederlandse online casino’s. Deze spellen bieden spelers de kans om strategie en geluk te combineren, wat resulteert in een spannende en uitdagende speelervaring. Daar wordt volgens de Consumentenbond een inzet van “0,04 per draai” gesuggereerd, terwijl de daadwerkelijke inzet €1 per draai blijkt te zijn. Zulke verwarrende prijsvermeldingen zijn typische dark patterns en ontwerptrucs die spelers misleiden en verantwoord speelgedrag bemoeilijken. Beide voorbeelden tonen dat zelfs legale aanbieders gebruikmaken van manipulatieve ontwerpelementen die de speler niet beschermen, maar juist sturen richting meer verlies. Bij vragen hierover kan de aanbieder contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

18+” is bij de helft van de websites duidelijk zichtbaar, terwijl de andere helft deze boodschap slechts onderaan de pagina of bij promoties toont. Het onderzoek geeft een indicatief overzicht van de maatschappelijke kosten en baten van kansspelen. Hiermee kan het onderzoek input geven voor ex-ante analyses van mogelijke beleidsveranderingen op het gebied van kansspelen. Daarnaast kan dit onderzoek relevant zijn voor onderdelen van de evaluatie van de wet Kansspelen op afstand (Koa). Hoewel de Nederlandse kansspelmarkt goed wordt gemonitord en er veel dingen veranderen om deze nog beter te maken, is het altijd goed om nieuwe inzichten op te doen.

Stichting Kansspelrecht en Schadevergoeding roept de overheid op om vergunningen op te schorten en slachtoffers volledig te compenseren. Vandaag vindt in de Tweede Kamer het rondetafelgesprek over online kansspelen plaats. De Consumentenbond is niet tegen online gokken, maar de consument moet veel beter beschermd worden. Voor online casino’s in Nederland is het verplicht om een Nederlandstalige klantenservice aan te bieden, wat de communicatie voor Nederlandse spelers vergemakkelijkt. Responsible gaming tools zijn ontworpen om spelers te helpen hun speelgedrag te beheersen en de risico’s van problematisch gokken te verminderen. Spelers kunnen limieten instellen voor stortingen, verliezen en speeltijd, wat helpt om het gokken binnen gezonde grenzen te houden.

Crypto-casino’s zoals Stake en BC.Game hebben het voortouw genomen en bieden volledig gamified omgevingen waar gebruikers punten, badges en zelfs verdienen voor activiteiten. Deze modellen zijn meer een afspiegeling van videogames dan traditionele gokproducten. Games die deze eigenschappen bevatten, hebben vaak baat bij langere sessietijden en hogere reactiveringspercentages, vooral bij gebruikers die op bonussen of op zoek zijn naar volatiliteit. De blijvende kracht van de klassieke „Book of” -serie van Play’n GO onderstreept ook nostalgie en vertrouwdheid als blijvende drijfveren voor spelers.

Wij vinden het redelijk gênant dat er contact met je opgenomen gaat worden en denken dat veel spelers zich als een klein kind behandeld zullen voelen. Het kan zijn dat we extra documentatie nodig hebben om je verzoek goed te keuren. Je kan ook meteen documentatie aanleveren of een Kreditz-check uitvoeren. Die mag je zelf bepalen, echter is het casino verplicht contact met je op te nemen wanneer je een maandelijkse stortingslimiet instelt van €300 of meer (€150 voor jongvolwassenen).

Ze noemt het “zorgwekkend” dat spelers die vrijwillig hun limiet instellen, nauwelijks ondersteuning krijgen van casino’s die wél onder toezicht staan van de Kansspelautoriteit. Om te kunnen zien hoe problematisch gokgedrag zich ontwikkeld, zijn er verschillende indicatoren waar dit aan afgelezen kan worden. Dit wordt uiteraard vaak gelinkt aan het verliezen van hoge bedragen, maar er zijn verschillende andere zaken die hierop kunnen duiden.

Alle kansspel aanbieders die een vergunning hebben van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) houden diverse soorten data bij waar veel informatie uit gehaald kan worden. Hierin worden verschillende gegevens over spelers en transacties opgeslagen waar veel informatie uit kan worden gehaald. Online gokken is en blijft een leuke vorm van entertainment, zeker wanneer het bewust en met plezier gebeurt. Door het analyseren van spelersgedrag bij online gokken kunnen we spelers ondersteunen waar nodig, zonder hen in hun vrijheid te beperken.